  |
|
Мы все хотя бы раз сталкивались с работой службы поддержки разных компаний,
предоставляющих нам те или иные услуги. У нас, скажем прямо, довольно плохой
опыт общения с подобными службами. Сейчас мы, буквально для примера, приведем
диалог с гипотетической службой поддержки, который мы только что придумали.
На наш объективный взгляд он довольно точно описывает то, как они обычно
работают.
[жалоба на любую проблему, от неработающего сайта до пожара]
- К сожалению, прямо сейчас мы ничем не сможем вам помочь, отдел
тех.поддержки съели волки.
- Их… съели волки?
- Ну, не совсем “съели”, это я, пожалуй, преувеличил. Но серьезно покалечили,
во всяком случае.
- Отдел тех.поддержки покалечили волки? Серьезно?
- Вы знаете, если подумать, слово “покалечили” обычно подразумевает
какие-то серьезные и перманентные травмы, а это не совсем такой случай.
Так что, наверно, правильнее было бы сказать “поранили”.
- Поранили? Их поранили волки?
- Ну, да. Только “волки” не совсем корректно - на самом деле был всего
один волк. Но я точно могу сказать, что отдел поранил волк.
- Хорошо, ладно. То есть, “отдел” поранил волк?
- Именно так! ...Но, вы знаете, если говорить по-научному, то волк –
не на сто процентов правильное определение. Скорее это была собака.
Йоркширский терьер, если быть точным.
- Йоркширский терьер?
- Он, да. Поранил. В смысле, кто-то споткнулся об него и упал.
- Отдел технической поддержки споткнулся об йоркширского терьера, и вы
ничем не можете мне помочь?
- Не вините меня, вините собаку!
В общем, если в двух словах — мы работаем по-другому. То есть, вы вполне
можете рассчитывать на гораздо более сюрреаллистичные диалоги, чем этот, но
только после того, как все ваши проблемы решены. Чуть выше справа вы можете
найти все координаты для связи, а в меню слева — ссылки на описания некоторых
настроек, которые могут вам понадобиться.
|
